Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Prazo para desistência da compra
Clientes que realizam compras em nossa loja virtual têm até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sem custos adicionais. Nesse caso, é possível optar pelo reembolso do valor da compra, descontado o frete, ou por um crédito no valor do produto para futuras compras.
Como proceder para trocas ou devoluções
Para iniciar o processo de troca ou devolução, é necessário preencher o formulário de "Devolução" disponível em nosso site.
- Devoluções: devem ser realizadas dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Produtos fora deste prazo, utilizados, danificados ou sem a embalagem original não serão aceitos, e a compra será devolvida ao cliente. O item deve estar com a etiqueta original, sem marcas de uso, manchas ou quaisquer indícios de utilização, respeitando as condições estabelecidas.
- Trocas: o cliente deverá devolver o produto e solicitar o crédito correspondente para realizar uma nova compra nas mesmas condições originais. Nesse caso, será cobrado um frete simbólico, calculado de acordo com o CEP do cliente.
Produtos personalizados
Itens personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito no produto ou na personalização. Nesse caso, siga o procedimento padrão de troca e devolução.
Substituição por indisponibilidade de estoque
Se o produto desejado para troca não estiver disponível em nosso estoque, ele será substituído por outro equivalente ao valor do item trocado, escolhido pelo cliente. Caso prefira, o cliente pode solicitar o reembolso, desde que esteja dentro do prazo legal.
Procedimento para devolução
A devolução dos produtos será realizada por transportadora, conforme instruções enviadas por e-mail. O item deve estar devidamente embalado e será analisado após o retorno ao nosso escritório. A restituição do valor ou a liberação do crédito ocorrerá apenas após essa análise.
Restituição de valores
Os valores pagos serão reembolsados exclusivamente conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: o estorno será efetuado no cartão utilizado em até 2 faturas após a solicitação.
- Pix: o reembolso será realizado na mesma chave Pix utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis após o cancelamento.
Importante: A análise das condições do produto é obrigatória antes de processar a restituição. Itens com qualquer indício de uso não serão aceitos.
Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm