Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Prazo para desistência da compra
Clientes que realizam compras em nossa loja virtual têm até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sem custos adicionais. Nesse caso, é possível optar pelo reembolso do valor da compra, descontado o frete, ou por um crédito no valor do produto para futuras compras.

Como proceder para trocas ou devoluções
Para iniciar o processo de troca ou devolução, é necessário preencher o formulário de "Devolução" disponível em nosso site.

• Devoluções: devem ser realizadas dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Produtos fora deste prazo, utilizados, danificados ou sem a embalagem original não serão aceitos, e a compra será devolvida ao cliente. O item deve estar com a etiqueta original, sem marcas de uso, manchas ou quaisquer indícios de utilização, respeitando as condições estabelecidas.
• Trocas: o cliente deverá devolver o produto e solicitar o crédito correspondente para realizar uma nova compra nas mesmas condições originais. Nesse caso, será cobrado um frete simbólico, calculado de acordo com o CEP do cliente.

Produtos personalizados
Itens personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito no produto ou na personalização. Nesse caso, siga o procedimento padrão de troca e devolução.

Substituição por indisponibilidade de estoque
Se o produto desejado para troca não estiver disponível em nosso estoque, ele será substituído por outro equivalente ao valor do item trocado, escolhido pelo cliente. Caso prefira, o cliente pode solicitar o reembolso, desde que esteja dentro do prazo legal.

Procedimento para devolução
A devolução dos produtos será realizada por transportadora, conforme instruções enviadas por e-mail. O item deve estar devidamente embalado e será analisado após o retorno ao nosso escritório. A restituição do valor ou a liberação do crédito ocorrerá apenas após essa análise.

Restituição de valores
Os valores pagos serão reembolsados exclusivamente conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: o estorno será efetuado no cartão utilizado em até 2 faturas após a solicitação.
• Pix: o reembolso será realizado na mesma chave Pix utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis após o cancelamento.

Importante: A análise das condições do produto é obrigatória antes de processar a restituição. Itens com qualquer indício de uso não serão aceitos.

Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

Frete

Na Tapeçaria Cazati, o frete terrestre é gratuito para nossos clientes! Essa é uma cortesia especial e não está embutida no preço dos produtos. Se o endereço informado não permitir o transporte terrestre, entraremos em contato para alinhar um valor simbólico para envio aéreo.
Observação: Frete grátis não disponível para Acre, Amazonas, Rondônia e Roraima.

Entrega

A entrega do seu pedido será feita em território brasileiro, no endereço informado no momento da compra. Confira abaixo os principais pontos sobre como ela funciona:

• Endereço:
• Entrega para múltiplos endereços:
• Disponibilidade de produtos:
• Recebimento:
• Tentativa de entrega:
• Instalação:

Prazo de Entrega

• Regiões Sul e Sudeste: até 10 dias úteis.
• Demais regiões: até 15 dias úteis.

O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Para itens em estoque, pedidos confirmados até as 9h (horário de Brasília) são despachados no mesmo dia útil.

Observação: O prazo de entrega é estimado e pode variar conforme sazonalidade ou disponibilidade de estoque.

• Aceitamos cartões de crédito emitidos no Brasil (Visa, Mastercard, American Express, Diners, entre outros) e outras formas disponíveis no site.
• Descontos atrelados à forma de pagamento serão aplicados automaticamente na finalização da compra.
• A aprovação do pedido depende da disponibilidade de limite junto à administradora do cartão.

A garantia segue o Termo de Garantia do Produto e respeita o Código de Defesa do Consumidor.